Om Nationalencyklopedins kunder

Vilka är NE:s kunder idag, är de stabila/mångåriga och vad tycker kunderna?
NE:s kunder är till helt dominerande del kommuner, skolor och bibliotek. Vissa siffror i detta kapitel är ännu osäkra, men blir efterhand mer underbyggda.

NE säger på sin hemsida att 1.8 miljoner personer har tillgång till NE. Hur räknar man?

Kommuner

Det finns 290 kommuner i Sverige.Kommunavtal är den helt dominerande kundkategorin. Denna karta på NE.se (troligen inte helt uppdaterad) visar vilka kommuner som har / inte har avtal med NE. C:a 120 kommuner har inte avtal med NE. En del av dessa är stora - Göteborg, Uppsala, Västerås m fl.

Jag har nu gått igenom ett större antal kommunavtal och börjar få en bild av den genomsnittliga kostnaden per abonnent och andra villkor. Mer information kommer.

Skolor

Skolor inom den offentliga sektorn har ofta avtal på kommunnivå. I kommuner som inte har avtal på kommunnivå har en del skolor enskilda avtal. Privata skolor har egna avtal.

Hur många skolelever finns det? Läsåret 2010/2011 fanns det i Gymnasieskolan 385.712 elever inklusive de fristående och i Grundskoleklasser 886.487 elever. Källa: Skolverket Lägg till c:a 140 000 lärare och skoladministratörer och vi får lite drygt 1.4 miljoner personer. Alla skolor har inte abonnemang på NE, vilket leder mig till att tro att NE:s påstående om att potentiellt 1.8 miljoner personer har tillgång till NE.se är en alltför hög siffra.

Det förekommer att kommuner säger upp avtal. T ex sade För- och grundskolan i Umeå upp sitt abonnemang från 2012.01.01. Jag ska försöka få mer kunskap efterhand om skälen till att avtal sägs upp. Är det av ekonomiska skäl och/eller för att man inte anser att det är värt kostnaden när andra kunskapsvägar t ex Wikipedia blir allt bättre.

Bibliotek

I en del kommunavtal ingår bibliotekens användning av NE, medan det i andra finns särskilda avtal för bibliotekens rätt att erbjuda besökarna NE. Det erbjuds ofta möjlighet för besökarna att gratis få tillgång till NE i hemmet i två månader. Biblioteken fungerar här som en säljkanal för NE.

Företag och organisationer

Troligen en liten abonnentgrupp, men där NE hoppas på ökad volym. NE:s VD står som kontaktperson - det är ett tecken. Sponsring kan förekomma.

Framgång inom detta segement är till stor del beroende av företagens uppfattning av värdet att associeras med NE. Eftersom jag tror att varumärket NE:s värde är sjunkande lär detta segment inte vara lösningen på dagens NE.

Privatpersoner

Troligen en mycket liten marknad. Privatpersoner betalar c:a 20-25 gånger mer per år för tillgång till NE.se än vad en kommun betalar per elev och lärare. Och då ingår inte tillgång till UR.

Kunddifferentiering

NE arbetar säker mycket med att bedöma inom vilka kundkategorier man riskerar att kunden avslutar sitt abonnemang på grund av kostnadsskäl och eller konkurrens från Wikipedia/Google.

Från kunder till användare - från NE till NE 3

I NE 3 skulle antalet personer som potentiellt har tillgång till NE öka väsentligt. Och framför allt skulle antalet vuxna personer öka i väsentlig omfattning.